Onboarding HLV Mới

Hành chính & Pháp lý

• Gửi Form Lark tự động — xác nhận ngày bắt đầu, địa chỉ, giờ có mặt
• Hồ sơ pháp lý:
• Hợp đồng lao động (HĐLĐ) — soạn sẵn, in 2 bản
• Giấy khám sức khỏe (GKSK)
• CCCD/CMND — photo công chứng
• Số tài khoản ngân hàng (STK)
• Bằng cấp / Chứng chỉ HLV
• Chứng chỉ sơ cứu/CPR (nếu có)

Cấp quyền hệ thống

• Tài khoản Lark Suite — add vào Group: Tổng, Báo trial, Kinh doanh
• Tài khoản Web Booking HLV (booking.allinfitness.vn/trainer)
• Quyền Lark Base: V02 - ALL IN ONE (CRM + Chuyên môn)
• Quyền Lark Base: Chấm công & Phê duyệt
• Tài liệu đào tạo nội bộ (thư mục Lark Docs)

Hậu cần

• Đồng phục ALL IN (đặt size phù hợp) + Bảng tên
• Phân công Mentor — QM chỉ định HLV Senior

Nội dung cần chuẩn bị

Đón tiếp & Tour

• Mentor đón tại cửa, tour tham quan Private Studio
• Giới thiệu team chi nhánh (HLV, Sales Admin, Ops)
• Giới thiệu lịch ca: sáng 7:00–16:00 / chiều 12:00–21:00
• Trải nghiệm không gian "Nature Connection"

Ký & nhận giấy tờ

• Ký HĐLĐ (2 bản, mỗi bên giữ 1)
• Ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng
• Nhận đồng phục + bảng tên

Confirm tài khoản

• Đăng nhập Lark Suite thành công
• Đăng nhập Web Booking HLV thành công
• Truy cập Lark Base V02 thành công
• Check-in chấm công thành công
• Biết cách gửi phiếu phê duyệt cơ bản

Nội dung cần chuẩn bị

Văn hóa A-L-L-I-N & các NOs

• Văn hóa doanh nghiệp:
• Tầm nhìn, Sứ mệnh, Tagline "BE YOUR BEST SELF"
• Ý nghĩa logo AI = Alignment + Innovation
• 5 giá trị A-L-L-I-N (Alignment · Leadership · Limitless · Innovation · Nature)
• Phong cách "Calm Authority" · Tính cách: Trẻ trung · Gần gũi · An toàn · Lắng nghe · Chữa lành
• Các NOs — tuyệt đối không:
• Body shaming dưới bất kỳ hình thức nào
• Hứa hẹn "giảm cân cấp tốc" · Bán buổi lẻ không kèm lộ trình
• Chia sẻ thông tin/hình ảnh KH khi chưa đồng ý
• Brand Voice — 3 trụ cột:
• Thân thiện & Tận tâm: "Chị – Em", ấm áp, ngắn gọn
• Riêng tư & An toàn: "Safe zone", bảo mật tuyệt đối
• Xanh & Chuyên nghiệp: có kiến thức, có dẫn chứng
• Vai trò HLV: "Người đồng hành hiểu cơ thể, không phải máy đếm rep"

Sản phẩm, giá & Persona

• Triết lý: "dẫn" chứ không "ép", hành trình bền vững
• 4 gói dịch vụ:
• Private Coach 1-1 · Online Training 1-1 · Group Training 3-5 · Online Coaching Program
• Bảng giá hiện hành + Lợi ích lý tính / cảm tính
• Persona A-D: Nữ văn phòng / Nữ trẻ năng động / Mẹ bỉm / Nữ busy ở xa

Công cụ: Lark, Web Booking, Report

• Lark Suite:
• Chat & Group · Approval (phiếu phê duyệt) · Base V02 CRM · Chấm công
• Web Booking:
• Đặt lịch, xác nhận, hủy, đổi HLV · Tự book cho khách · Gói nhóm: xác nhận trong ngày
• Báo cáo:
• Trial 1 & 2 · Doanh số (deadline 24h) · Phân loại KH: New / Renew
• Phiếu phê duyệt KH: gia hạn, chuyển HV, báo ngừng tập

Fitness Test + Shadow 3–5 buổi

• Quan sát Mentor thực hiện assessment · Role-play trên đồng nghiệp
• Shadow 3-5 buổi:
• Buổi 1-2: Quan sát thuần túy · Buổi 3: Hỗ trợ setup · Buổi 4-5: Hướng dẫn 1-2 bài tập
• Debrief 15 phút sau mỗi buổi shadow

Nội dung cần chuẩn bị

Lộ trình tự dạy có giám sát

Tình huống thực hành bắt buộc

• KH mới chưa kinh nghiệm → assessment + lộ trình nhẹ nhàng
• KH đau sau buổi tập → hỏi chi tiết, điều chỉnh, ghi hồ sơ
• KH trong kỳ kinh nguyệt → giảm cường độ, tránh áp lực vùng bụng
• KH muốn "giảm 10kg/1 tháng" → giải thích khoa học, lộ trình 3-5kg/3 tháng
• KH chia sẻ vấn đề tâm lý → lắng nghe, chuyển sang bài phục hồi
• Sai form trong Group → chỉnh nhẹ nhàng, không làm xấu hổ
• Thiết bị hỏng → báo Ops ngay, không để qua buổi

Weekly check-in & QM spot-check

• Weekly check-in (Mentor + HLV mới) — mỗi thứ 6
• Log buổi tập hàng ngày: tên KH, nội dung, feedback, tự nhận xét
• QM spot-check tối thiểu 2 lần: quan sát buổi tập không báo trước

Nội dung cần chuẩn bị

Tiêu chí đánh giá

Quy trình

• QM tổng hợp điểm từ tất cả nguồn
• Mentor viết nhận xét tổng kết · HLV viết bản tự đánh giá
• Họp 3 bên: QM + Mentor + HLV mới (30 phút)

Nội dung cần chuẩn bị